INSS regulamenta teleperícia e amplia uso de atendimento remoto na concessão de benefícios
Norma estabelece diretrizes operacionais para a realização de atendimentos por videoconferência
A regulamentação das perícias médicas remotas no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi consolidada por meio de portaria publicada nesta quarta-feira 8, em movimento que formaliza a teleperícia como instrumento permanente na avaliação de benefícios previdenciários e assistenciais.
A norma estabelece diretrizes operacionais para a realização de atendimentos por videoconferência, ao mesmo tempo em que mantém a exigência de presença física do segurado em uma Agência da Previdência Social (APS), que passa a funcionar como ponto de apoio logístico para o procedimento.
Com a nova regulamentação, o fluxo de atendimento passa a seguir etapas padronizadas. O segurado deverá comparecer à agência previamente agendada, onde passará por triagem e apresentará documentação pessoal e médica digitalizada. Após a validação dos dados, o beneficiário será encaminhado para uma sala equipada para a realização da perícia remota.
O modelo consolida o uso do Sistema de Atendimento Remoto (SAT Central) como canal exclusivo para as teleperícias, promovendo maior integração tecnológica e ganho de escala nos atendimentos.
A medida visa reduzir gargalos estruturais do sistema previdenciário, especialmente em regiões com déficit de peritos médicos, ao permitir a alocação mais eficiente da força de trabalho.
Do ponto de vista operacional, a teleperícia tende a ampliar a capilaridade do atendimento, alcançando localidades remotas onde a oferta presencial é limitada. A estratégia também contribui para reduzir custos logísticos e otimizar o tempo de análise dos requerimentos.
Fonte: AgoraRN
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