Black Friday 2024: Confira as 10 Empresas Mais Reclamadas e os Principais Problemas
A Black Friday de 2024 foi marcada por um novo recorde de reclamações no Reclame AQUI, com 14,1 mil queixas registradas, superando a marca histórica de 2023. Durante a tarde de sexta-feira (29), o volume de reclamações ultrapassou o total do ano anterior, consolidando o impacto desse evento promocional no comportamento dos consumidores brasileiros.
Diversificação nas Compras e Reclamações
Os dados revelaram que, neste ano, os consumidores apresentaram um comportamento de compra mais diversificado, buscando oportunidades em vários segmentos. Ávidos por descontos, os brasileiros realizaram intensas pesquisas, especialmente no site do Reclame AQUI. Durante a quinta e sexta-feira, a média diária de usuários na plataforma foi de 1,3 milhão, pesquisando sobre empresas, reputação e opiniões de outros consumidores.
Esse cenário de grande movimentação no mercado refletiu diretamente no volume de reclamações. O ranking das 10 empresas mais reclamadas evidenciou essa diversidade de categorias, com reclamações em setores como varejo, telefonia, apostas e cosméticos. Entre as empresas mais citadas, destacam-se a Sephora, Magazine Luiza – Loja Online e Amazon, além de players de nichos como a plataforma de apostas Cassinopix e a marca de cosméticos Natura.
Felipe Paniago, CMO e Cofundador do Reclame AQUI, observa que “a maioria das empresas do ranking, mesmo que tenham recebido um volume acima da média de reclamações, têm boas reputações, o que é reconhecido pelos consumidores. Agora, é importante acompanhar como essas empresas irão tratar essas insatisfações.”
Ranking das Empresas Mais Reclamadas:
Sephora
Magazine Luiza – Loja Online
Amazon
Mercado Livre
Wepink
Cassinopix
TIM
KaBuM!
Natura
Casas Bahia – Loja Online
Principais Problemas Relatados
Os problemas mais comuns entre os consumidores durante a Black Friday de 2024 incluem:
Atraso na entrega (17,41%)
Propaganda enganosa (16,98%)
Produto não recebido (15,27%)
Estorno do valor pago (10,42%)
Problemas na finalização da compra (4,19%)
Esses desafios tradicionais da Black Friday continuam a ser uma preocupação para os consumidores, evidenciando a necessidade de uma maior atenção das empresas à qualidade do atendimento e à logística durante o período de promoções.
Preparação Desigual das Empresas
A Black Friday de 2024 também expôs a preparação desigual das empresas. Algumas marcas se destacaram pelo bom desempenho, enquanto outras enfrentaram dificuldades em atender à alta demanda, o que gerou um aumento significativo nas reclamações. A pesquisa no Reclame AQUI pelo Google cresceu 22% nos últimos 7 dias, com os consumidores se mostrando cada vez mais exigentes.
Além disso, a atitude de prevenção do consumidor foi um destaque. Entre 25 e 28 de novembro, cerca de 160 mil usuários únicos utilizaram o “Detector de Site Confiável” do Reclame AQUI para verificar sites suspeitos antes de realizar compras. Ao todo, os consumidores pesquisaram mais de 37 mil sites diferentes, com 68,4 mil alertas emitidos para sites inseguros.
Felipe Paniago destaca que “vimos um consumidor protagonista desta Black Friday, usando todas as ferramentas ao seu alcance, disposto a comprar, pesquisando, usando o Detector de Site Confiável para evitar sites fraudulentos e, claro, reclamar quando necessário.”
Fonte: Gazeta Brasil
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