Golpe do INSS: saiba como identificar tentativas de fraude por telefone
Golpes envolvendo o INSS por telefone viraram rotina no Brasil. Criminosos utilizam ligações para se passar por representantes e enganar beneficiários de aposentadorias e pensões. Na segunda-feira (26), foi revelado que algumas das associações acusadas de descontos ilegais na previdência utilizaram diálogo confuso e trechos difíceis de entender na hora de autorizar os débitos.
Em um dos áudios, a atendente chega a confirmar os dados com a aposentada e, logo depois, lê um texto que não é possível entender claramente o que é dito. No fim, a aposentada, sem entender o que estava sendo proposto, autoriza o desconto de R$ 45 de sua aposentadoria.
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), observando o aumento nos golpes e com a investigação dos descontos ilegais, emitiu um alerta nesta terça-feira (26) para beneficiários do INSS sobre os contatos telefônicos suspeitos.
Atendentes autênticos, segundo a ABT, nunca solicitam senhas, códigos bancários ou dados pessoais sensíveis fora de ambientes seguros, não oferecem promoções e utilizam canais oficiais das empresas. O comportamento dos atendentes também pode sinalizar um golpe.
Para ter certeza de um atendimento seguro, a ABT informa que é preciso avaliar se o atendente cumpre com estes requisitos:
1. Clareza na comunicação e paciência
2. Fala pausada
3. Confirmação de informações por parte do atendente
4. Escuta acolhedora
Caso o atendente não cumpra os requisitos, a ABT afirma que a ligação pode ser fraudulenta. Ao observar estes pontos, é importante que os atendentes tenham comunicação que não deixe nenhuma dúvida e que reduza ansiedades, sempre garantindo que o cliente tenha entendido a informação.
Fonte: BAND/UOL
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